Uma parceria do Nupen (Núcleo de Ensino e Pesquisa) da PCRR (Polícia Civil de Roraima) com a Segad (Secretaria de Gestão Estratégica e Administração) vai capacitar 900 servidores da instituição policial no Curso de Atendimento ao Público.
A meta, conforme a delegada-geral Darlinda de Moura Viana, é padronizar a forma como os servidores recebem, atendem e acolhem o público externo. A qualificação ocorre na Escola de Governo, vinculada à Segad.
“Todas as pessoas que vão às delegacias da Polícia Civil, aos nossos núcleos, às nossas unidades de forma geral precisam ser bem acolhidas. Então, todos os servidores da Polícia Civil estão convocados para participar desse curso de forma a padronizar, nivelando todos de uma forma idêntica em todos os setores”, destacou Darlinda.
O objetivo da Delegacia-Geral é que todos os servidores, entre policiais civis do Estado, do quadro da União e cargos comissionados que prestam serviços na Polícia Civil tanto na capital quanto no interior passem pela capacitação.
O treinamento será realizado no auditório do Centro Universitário Estácio da Amazônia e será dividido em seis turmas. A primeira turma será na quinta-feira, 25. A segunda será no dia 2 de maio, e a terceira no dia 9 de maio. As demais turmas ainda terão as datas agendadas. Cada turma terá uma média de 180 servidores. Ao todo serão quatro horas/aula, no horário das 8h às 12h.
Entre as disciplinas programadas estão o Papel da Ouvidoria na Polícia Civil, a ser ministrado pelo Ouvidor Geral do Estado, Érico Veríssimo; Diversidade Cultural no Atendimento ao Público da Polícia Civil, ministrada pela agente de polícia Ketiane Guerreiro; Processo Administrativo na Polícia Civil, ministrada pela advogada e especialista em direito administrativo, e, por último, a psicóloga Mônica Lopes, que falará sobre o Trabalho Emocional do Servidor no Atendimento ao Público.
A delegada-geral enfatizou a importância da capacitação que visa atingir a todo o efetivo da Instituição.
“A Polícia Civil pretende que nossos servidores tenham atendimento voltado à humanização, que saiba acolher todas as pessoas que vão às delegacias, que saibam fazer a escuta dos problemas e resolver de forma proativa os problemas que chegam às Delegacias. É uma forma da Polícia Civil mostrar a sua eficiência, de forma a atender os anseios da sociedade, mostrando que estamos engajados para a melhoria do serviço público”, disse.